Hỗ trợ
KN Vista AI cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau để đảm bảo bạn luôn nhận được sự trợ giúp kịp thời khi cần. Trang này tổng hợp các tài nguyên và dịch vụ hỗ trợ sẵn có.
Hướng dẫn sử dụng
📚 Tài liệu hướng dẫn
Tài liệu toàn diện về cách sử dụng KN Vista AI với hướng dẫn từng bước và ví dụ thực tế.
Xem tài liệu →🎬 Video hướng dẫn
Thư viện video hướng dẫn từng bước về cách sử dụng các tính năng của KN Vista AI.
Xem video →🧩 Ví dụ mẫu
Bộ sưu tập ví dụ mẫu và mã nguồn để giúp bạn bắt đầu nhanh chóng với KN Vista AI.
Xem ví dụ →Câu hỏi thường gặp (FAQ)
KN Vista AI có hỗ trợ tiếng Việt không?
Có, KN Vista AI hỗ trợ đầy đủ tiếng Việt trong tất cả các tính năng, bao gồm giao diện người dùng, phân tích dữ liệu, và tạo nội dung. Nền tảng được tối ưu hóa đặc biệt cho ngôn ngữ tiếng Việt.
Làm thế nào để nâng cấp gói dịch vụ của tôi?
Để nâng cấp gói dịch vụ, hãy đăng nhập vào tài khoản KN Vista, vào phần "Quản lý tài khoản" > "Gói dịch vụ" và chọn "Nâng cấp". Bạn có thể so sánh các gói và chọn gói phù hợp với nhu cầu. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ team kinh doanh qua email sales@knvista.com.
Tôi có thể kết nối KN Vista với hệ thống hiện tại của doanh nghiệp không?
Có, KN Vista AI cung cấp API và nhiều tích hợp sẵn có cho các hệ thống phổ biến như Pancake, POS, và các nền tảng thương mại điện tử. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong phần Tích hợp hoặc liên hệ đội ngũ kỹ thuật để được hỗ trợ tích hợp tùy chỉnh.
Dữ liệu của tôi có được bảo mật khi sử dụng KN Vista không?
KN Vista AI áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu của bạn. Tất cả dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện mô hình trừ khi có sự đồng ý rõ ràng. Nền tảng tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu hiện hành.
KN Vista có cung cấp giải pháp triển khai tại chỗ (on-premise) không?
Có, đối với doanh nghiệp lớn có yêu cầu bảo mật cao, chúng tôi cung cấp giải pháp triển khai tại chỗ. Giải pháp này cho phép bạn chạy KN Vista AI trên hạ tầng riêng của doanh nghiệp. Để biết thêm chi tiết và báo giá, vui lòng liên hệ với đội ngũ kinh doanh qua email enterprise@knvista.com.
Gói hỗ trợ
| Tính năng | Hỗ trợ Cơ bản | Hỗ trợ Tiêu chuẩn | Hỗ trợ Cao cấp |
|---|---|---|---|
| Thời gian phản hồi | Trong vòng 48 giờ | Trong vòng 24 giờ | Trong vòng 4 giờ |
| Kênh hỗ trợ | Email, Tài liệu | Email, Chat, Tài liệu | Email, Chat, Điện thoại, Tài liệu |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Giờ hành chính | Giờ hành chính mở rộng | 24/7 |
| Quản lý tài khoản | - | Truy cập chia sẻ | Quản lý tài khoản chuyên dụng |
| Đào tạo | Tài liệu tự học | Webinar hàng tháng | Đào tạo tùy chỉnh |
Đội ngũ hỗ trợ
Nguyễn Văn A
Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật
Trần Thị B
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng
Lê Văn C
Kỹ sư triển khai
Phạm Thị D
Chuyên viên đào tạo
Quy trình hỗ trợ
- 1
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email, chat hoặc mẫu liên hệ trên trang web. Mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải.
- 2
Tiếp nhận và xác nhận
Bạn sẽ nhận được email xác nhận với mã ticket và thời gian dự kiến phản hồi tùy theo gói hỗ trợ của bạn.
- 3
Phân tích và xử lý
Chuyên viên hỗ trợ sẽ phân tích vấn đề và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật nếu cần để tìm giải pháp tối ưu.
- 4
Giải quyết vấn đề
Bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết để giải quyết vấn đề. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần truy cập từ xa để hỗ trợ (với sự đồng ý của bạn).
- 5
Xác nhận và đánh giá
Sau khi vấn đề được giải quyết, chúng tôi sẽ yêu cầu xác nhận từ bạn và đề nghị đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
💡Mẹo hữu ích
Để được hỗ trợ hiệu quả hơn, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt khi gửi yêu cầu: mô tả vấn đề, các bước đã thử, ảnh chụp màn hình lỗi, và thông tin môi trường (trình duyệt, hệ điều hành, v.v.).